حماية العملاء من مهام مؤسسة النقد العربي السعودي الرقابة على القطاعات المالية المرخصة من المؤسسة والمصرح لها العمل في المملكة العربية السعودية مثل (المصارف، وشركات التأمين، وشركات التمويل، ومؤسسات الصرافة، وشركات المعلومات الائتمانية). ومنذ صدور نظام مراقبة البنوك في عام 1966م والمؤسسة تعمل على حماية مصالح العميل والتأكد من أن تعامل القطاعات المالية مع العميل يتم بطريقة مهنية عادلة، وقد تطور دور المؤسسة تدريجياً مع توسع القطاع المالي حيث أصبحت في عام 2005م مسئولة عن مراقبة قطاع التأمين بموجب نظام مراقبة شركات التأمين التعاوني وفي عام 2012م أصبحت أيضاً مسئولة عن مراقبة شركات التمويل والإشراف عليها مما وسع دورها في مجال تعزيز حماية العميل. وبناءً على ذلك قامت المؤسسة بإنشاء "إدارة حماية العملاء" التي من أهم أهدافها حصول عملاء القطاعات المالية على معاملة عادلة بشفافية وصدق وأمانة في التعاملات المالية وكذلك الحصول على الخدمات والمنتجات المالية بكل يسر وسهولة وبتكلفة مناسبة وجودة عالية، وذلك من خلال اتباع الآتي: متابعة التطورات والتوجهات التي تحدث في القطاع المالي وتحديد أولويات وسلوك المستفيدين من الخدمات المالية.
مؤسسة النقد العربي السعودي المركز الرئيسي – الرياض إدارة حماية العملاء ص ب 2992 الرياض 11169 هاتف: 6666 125 800 فاكس: 4662746 011 إذا كان لديك أي شكوى الرجاء الضغط على هذا الرابط
جميع الحقوق محفوظة لـ مؤسسة النقد العربي السعودي 2014
خدمة إلكترونية تقدمها مؤسسة النقد السعودية تمكن المستفيد من تقديم الشكاوى المتعلقة بالنقد، ويتولى البنك صاحب الحساب بحث ودراسة وتحليل الشكوى فنيًا وقانونيًا. قدم شكوى عبر الموقع الإلكتروني يتم إرسالها إلى البنك حتى تتم معالجتها تستطيع الاستعلام عن الشكوى في أي وقت ترغب به معلومات عن الخدمة رسوم الخدمة: مجانية الفئة المستهدفة: مواطن, مقيم, قنوات تقديم الخدمة: خدمة العملاء البريد الإلكتروني: ساعات العمل: 07:30 ص - 02:30 م للشكاوى والاستفسارات:
خدمة إلكترونية تقدمها مؤسسة النقد السعودية تمكن عملاء البنوك من الأفراد والشركات والجهات الحكومية تسجيل شكاوى ضد بنوكهم، ويعتبر البنك صاحب أي شكوى متعلقة به هو المسؤول عن بحث ودراسة الشكاوى المتنوعة فنيًا وقانونيًا. يدخل العميل على موقع الشكاوى البنكية. يختار العميل نوع الشكوى المراد تقديمها. يختار العميل البنك المراد تقديم الشكوى ضده، ويعبئ البيانات والحقول الإلزامية، ويحمّل المرفقات الخاصة بشكاواه، ويضغط على (تقديم الشكوى). يتم إرسال الشكوى إلى البنك، ويعالج البنك الشكوى ويتولى الرد. يستفسر العميل عن الرد من خلال (شكاوى) عبر الموقع برقم الشكوى، وله الحرية في قبوله أو تصعيده إلى مؤسسة النقد العربي السعودي. في حال تم تصعيد الشكوى للمؤسسة، تقوم المؤسسة بتحليل الرد، وإعادة مخاطبة البنك. يتولى البنك الرد، وتقوم المؤسسة بالمراجعة والتحليل، وإرسال تنبيه للعميل عن الرد، ويمكنه الاطلاع عليه عبر الموقع. يستفسر العميل عن الردود من خلال النظام الخاص بالشكاوى عبر الموقع، وذلك برقم الشكوى. معلومات عن الخدمة رسوم الخدمة: مجانية الفئة المستهدفة: مواطن, مقيم, قنوات تقديم الخدمة: خدمة العملاء البريد الإلكتروني: ساعات العمل: 07:30 ص - 02:30 م للشكاوى والاستفسارات:
تطوير معرفة عملاء المؤسسات المالية عن المواضيع المالية الأساسية عبر تقديم برامج التدريب والمعلومات. تطوير التعليمات الخاصة بحماية العميل (مثال: التسعيرة والتواصل مع العملاء وجودة الخدمة المقدمة). التأكد من التزام كافة القطاعات المالية بالسياسات ضمن نطاق مهام حماية العملاء. استقبال وبحث شكاوى عملاء مختلف القطاعات المالية. حيث نقدم من خلال هذا الموقع أسس حماية العملاء. التي نهدف من خلالها إلى رفع وعي العملاء بحقوقهم وواجباتهم عند التعامل مع أي من البنوك المعتمدة في المملكة العربية السعودية. تتوافر قائمة كاملة من البنوك المعتمدة عبر هذا الرابط (اضغط هنا.. ) اعتمدنا على أن نزود العملاء بمعلومات عن المصارف من خلال هذا القسم، وبما في ذلك القوانين واللوائح وأخبار البنوك ومن خلال التحديثات المستقبلية للموقع الإلكتروني لحماية العملاء سنقوم بتقديم معلومات عن الشركات المالية وشركات التأمين وشركات التمويل.